Synsell - Solution e-commerce dédiée au BtoB

Comment le e-commerce B2B évolue face aux nouvelles attentes clients ?

Celine — Wed, 26 Nov 2025 15:48:00 +0100

— et pourquoi les PME industrielles , fabricants et distributeurs doivent agir maintenant ?
Le commerce interentreprises vit aujourd’hui une transformation profonde. Pression sur les marges, exigences réglementaires, clients plus volatiles, quête de performance… Les acheteurs professionnels n’attendent plus seulement un prix ou une fiche produit. Ils recherchent de la fiabilité, de la continuité d’activité et une expérience d’achat fluide.

Dans ce contexte, le e-commerce B2B n’est plus un simple canal de commande. Il devient un outil stratégique, capable de sécuriser les flux, d’automatiser les processus et d’améliorer la performance commerciale.

— et pourquoi les PME industrielles , fabricants et distributeurs doivent agir maintenant ?

Le commerce interentreprises vit aujourd’hui une transformation profonde. Pression sur les marges, exigences réglementaires, clients plus volatiles, quête de performance… Les acheteurs professionnels n’attendent plus seulement un prix ou une fiche produit. Ils recherchent de la fiabilité, de la continuité d’activité et une expérience d’achat fluide.

Vos clients n’achètent plus un produit, ils achètent un résultat

Le fabricant, grossiste ou distributeur B2B doit désormais répondre à une nouvelle équation : moins de temps, plus de risques, et des arbitrages clients toujours plus rationnels.
Les acheteurs attendent :

une vision claire sur les disponibilités,
des délais fiables,
une gestion simple de leurs réassorts,
des informations produits précises,
une relation commerciale plus proactive que réactive.

Le modèle B2B se recentre donc sur la valeur d’usage : Autrement dit, les décisions d’achat ne se prennent plus uniquement sur le prix ou la marque d’un produit, mais s’appuient plutôt sur la mesure d’une performance d’usage : compatibilité de pièces, traçabilité, conformité, sécurité, disponibilité et maîtrise des coûts.

Ce changement implique de repenser l’offre B2B :

Sortir de la logique purement catalogue.
Créer des offres packagées intégrant services, support, données et visibilité opérationnelle.
Argumenter sur l’impact concret, pas uniquement sur la spécification technique.

La donnée : l’actif stratégique du nouveau commerce B2B

Pour répondre à ces exigences et optimiser la relation client, la qualité du référentiel produit et du référentiel client devient déterminante : sans conditions clients, règles tarifaires et référentiels à jour, la valeur créée se perd en route.

Des données produits enrichies et normalisées

Un catalogue performant doit désormais s’appuyer sur des données structurées :

attributs détaillés, variantes, compatibilités,
visuels fiables,
fiches techniques et manuels téléchargeables,
fiches de données de sécurité à jour,
données environnementales (CO₂, recyclabilité, reconditionné…),
arborescences claires,
moteurs et filtres de recherche efficaces (par type de machine ou par type d'usage par exemple),
configurateur de devis pour les produits complexes.

Les PIM (Product Information Management) deviennent essentiels pour assurer cohérence, conversion et limitation des litiges.

Des données clients complètes et exploitables

Côté client, les attentes sont tout aussi fortes :

règles tarifaires complexes,
conditions de livraison personnalisées,
comptes multi-collaborateurs,
historique des commandes et documents,
suivi des devis et du SAV.

Un espace client structuré permet à la fois d’améliorer l’efficacité de l’acheteur et d’alléger la charge de l’Administration Des Ventes.

Le rôle du commercial se transforme : de preneur d’ordre à conseiller indispensable pour performer

La prise de commande manuelle disparaît progressivement, et le commercial devient un acteur clé de la performance client, mesurée sur :

le temps économisé,
la réduction des ruptures,
la qualité des données remontées,
l’adoption des outils digitaux,
les résultats obtenus via les services associés.

Pour réussir cette transition, la force de vente doit donc disposer d’outils adaptés : informations produits, tarifs, stocks, historiques clients… y compris en mobilité.

Dans ce modèle, même la rémunération commerciale évolue : on s’éloigne des indicateurs d’activité traditionnels pour valoriser l’usage du digital, la maîtrise des coûts pour le client et l’efficacité des services mis en place. Cette logique crée un cercle vertueux : le panier moyen augmente, la marge s’améliore et les clients deviennent plus fidèles.
À mesure que cette maturité digitale progresse, l’écart avec les concurrents se creuse naturellement.

La plateforme de commande devient le système d’exploitation de la relation client

Les distributeurs ne peuvent plus se contenter d’un simple site e-commerce.
Ils ont besoin d’un espace client capable de piloter l’ensemble du cycle de vente :

commandes, devis, réassorts, listes d’achat, paniers multiples,
intégration native à l’ERP et au CRM,
données en temps réel,
portail sécurisé multi-profils.

Une plateforme bien pensée devient immédiatement un levier de fidélisation, un gain de productivité et un moteur de croissance.

Des modèles serviciels qui s’imposent durablement

La relation B2B évolue vers une logique plus récurrente, plus prévisible et plus vertueuse :

abonnements et contrats récurrents,
maintenance prédictive, alertes automatiques,
paiement différé ou étalé,
offres combinées “neuf + entretien”,
reconditionné et reprise de matériel.

Ces modèles améliorent à la fois la marge, la fidélité client et l’impact environnemental.

Ce que cela implique pour votre infrastructure e-commerce

Pour suivre ces mutations, une plateforme B2B moderne et performante doit être capable de :

gérer toute votre complexité métier (catalogues volumineux, règles clients, règles de livraison…),
se synchroniser en temps réel avec votre ERP,
permettre des développements spécifiques lorsque votre métier l’exige,
offrir une expérience fluide et rapide, même avec des milliers de références produits.

C’est précisément pour répondre à ces enjeux que la solution Synsell a été créée : une solution flexible, orientée métier et complexités, connectée à votre ERP, et capable d’évoluer selon vos usages.

Synsell, votre partenaire pour performer en ligne

A partir de maintenant, les PME industrielles, les grossistes, fabricants et distributeurs B2B les plus performants seront ceux capables de :

comprendre les enjeux opérationnels de leurs clients,
simplifier les achats professionnels sans perte de contrôle,
structurer et enrichir leurs données,
proposer une expérience servicielle continue.

La digitalisation de la commande B2B n’est plus un projet annexe : c’est un investissement stratégique, indispensable pour fidéliser ses clients et conserver une longueur d’avance.

Vous souhaitez proposer un espace de commande intelligent à vos clients, structurer et enrichir votre offre produits en ligne? Ou encore connecter votre plateforme B2B à votre ERP ? Parlons-en : c’est exactement notre métier !

Contactez-nous

Webinaire exclusif : Inwin Digital Expert & Synsell - le 10 décembre

Celine — Tue, 18 Nov 2025 12:01:00 +0100

A l'occasion de notre webinaire, découvrez comment Fogex fidélise ses clients et améliore sa performance grâce à la commande en ligne B2B.
Inscription gratuite.

Inscription au webinaire

La commande B2B :
Le choix stratégique de l’industriel Fogex pour fidéliser et performer

Dans un contexte où la majorité des fournisseurs B2B accélèrent leur digitalisation, la question devient centrale pour les PME industrielles, grossistes, fabricants ou distributeurs :
Comment éviter la perte de clients quand la concurrence propose déjà des extranets de commande performants ?

Webinaire exclusif, le 10 décembre à 14h

Pour éclairer ce sujet, Inwin Digital Expert et Synsell s’associent pour organiser un webinaire dédié à la commande digitale B2B et son efficacité commerciale.
À cette occasion, nous accueillerons Erwan Le Coz, Directeur Commercial chez Fogex, fabricant de pièces de transmission mécanique : la PME a choisi de repenser entièrement sa gestion commerciale en déployant un extranet de commande B2B connecté à Sage, conçu et accompagné par Synsell.

A travers le retour d'expérience d'Erwan nous découvrirons :

Pourquoi la PME industrielle Fogex a décidé de digitaliser ses commandes,
Comment l’extranet est devenu un véritable levier de fidélisation et de performance pour Fogex,
Quels bénéfices concrets ont été observés sur la productivité des équipes et la fluidité du traitement des commandes,
Comment identifier les étapes clés pour réussir un projet de digitalisation.

Nous retrouverons également Ludovic Hervault, Président du réseau Inwin, qui, avec nous, apportera son éclairage sur les enjeux actuels de digitalisation rencontrés par les PME B2B et sur les bonnes pratiques à adopter pour réussir ce type de projet.

Un rendez-vous à ne pas manquer pour tous les dirigeants, directeurs commerciaux et responsables ADV de PME qui souhaitent améliorer leur performance commerciale grâce au e-commerce B2B.

Date : 10 décembre, à 14h
Durée : 60 min
Inscription gratuite : je m'incris

Inscription au webinaire

Synsell : L'extranet B2B, un outil puissant pour les équipes commerciales et la performance des ventes

Benjamin — Wed, 01 Oct 2025 16:37:00 +0200

L'équipe commerciale est le moteur de votre croissance. Pourtant, combien d'heures précieuses sont encore gaspillées dans la gestion administrative, la recherche d'informations tarifaires ou la vérification des stocks ?

L'extranet B2B Synsell a été conçu avec un objectif clair : simplifier la vie de vos clients et de vos équipes pour libérer le potentiel de votre force de vente et optimiser les performances commerciales. Plus qu'un simple site de commande, c'est un véritable outil interne qui transforme l'efficacité de vos commerciaux.

Voici comment la solution Synsell devient l'allié indispensable de vos commerciaux.

La fin de la surcharge administrative : l'accès à l'information commerciale en temps réel

Le temps de vos commerciaux doit être dédié à la relation client et à la vente, non à la vérification de données. L’extranet Synsell leur offre un accès permanent à l'information, garantissant l'exactitude des données pour chaque interaction.

La donnée fiable et la mobilité pour les équipes de vente

Le bureau dans la poche : Vos commerciaux bénéficient d'une interface intranet dédiée, offrant un accès instantané aux informations produits, prix et stock, que ce soit au bureau ou en mobilité.
La donnée fiable à 100 % : La connexion native à votre ERP permet de fiabiliser l'origine des données. Le prix et le stock sont affichés en temps réel, éliminant le risque d'erreurs de commande ou de devis basés sur des informations obsolètes.
Le portail client complet : L'extranet joue un rôle de portail client, SAV et support technique. Vos équipes ont une visibilité sur les conditions commerciales de leurs clients et peuvent consulter l'historique des commandes, les factures et les encours en quelques clics.

> Objectif Stratégique : En réduisant le temps consacré à la mise à jour manuelle du catalogue ou à la recherche d'une information dispersée, vous gagnez en rapidité et en réactivité commerciale face à la concurrence.

Le respect du contrat commercial : la personnalisation au service de la fidélisation client

Dans le B2B, chaque client est unique. L'une des frustrations principales des forces de vente est d'utiliser un outil générique qui ne respecte pas les accords négociés. Synsell gère la complexité de vos règles commerciales pour vous garantir une fidélisation clients maximale.

Tarification personnalisée et gestion des règles commerciales complexes

Tarification ultra-personnalisée : La plateforme gère des droits uniques sur les comptes clients et permet que chaque client ait un tarif personnalisé par famille ou par produit. Les règles commerciales et remises définies dans l'ERP sont appliquées, et vous pouvez même gérer des assortiments personnalisés ou des produits exclusifs.
Promotions ciblées : Les équipes marketing et commerciales peuvent définir des promotions et offres spéciales personnalisées par client ou segment. Vous pouvez planifier des campagnes avec une date de début et de fin pour dynamiser les ventes et en maximiser l'impact.
Expérience VIP : Mettre en avant le catalogue réduit aux produits habituels d'un client dès l’accueil améliore sa fidélité et son panier moyen.

Accélérer le cycle de vente : devis, commandes et contrôle financier

Synsell est conçu pour accélérer chaque étape du cycle de vente, du devis à la commande, tout en donnant aux commerciaux le contrôle sur les transactions stratégiques.

L'optimisation des devis et la rapidité des commandes

Devis transformés : Le client peut transformer directement un panier en demande de devis, et surtout, il peut valider un devis en ligne pour le transformer en commande, raccourcissant ainsi le délai de concrétisation de la vente. Le site sert d'outil de gestion des devis en interne.
Vision 360° du business : Le commercial dispose d'un accès aux historiques et suivis de commandes. Cette vision permet d'anticiper les besoins en réassort et d'identifier les opportunités de vente additionnelle.

Contrôle financier et alertes pour la force de vente

Sécurité et Alertes Commerciales : Le site met en place des contrôles automatiques avant validation du panier. Si un client stratégique passe commande, le commercial peut être notifié automatiquement.
Gestion des risques : Si un client dépasse son encours ou un seuil défini, la commande peut être bloquée, transformée en devis, ou le commercial peut être alerté pour validation. Cela garantit que les règles financières sont respectées sans engorger le service administratif.

En digitalisant et en personnalisant l'expérience de commande, Synsell permet à vos équipes commerciales de se concentrer sur ce qui compte vraiment : augmenter le Chiffre d'Affaires et fidéliser vos clients.
L'extranet n'est plus une simple vitrine, mais une plateforme d'aide à la vente puissante et parfaitement alignée avec vos objectifs stratégiques.

Comment Fogex Améliore sa Performance Commerciale avec son Extranet de Commande B2B

Benjamin — Wed, 01 Oct 2025 14:54:00 +0200

Un Espace Client 100% Personnalisé pour les Professionnels de Fogex

Responsable commercial ou dirigeant de PME grossiste/distributeur B2B, la gestion de vos commandes est-elle encore un casse-tête chronophage ?
Fogex conçoit et distribue des solutions mécaniques sur mesure pour l’industrie sur tout le territoire français.
Découvrez comment l'Extranet Client de Fogex, 100% Personnalisé, est la solution concrète pour digitaliser les processus d'achat, offrir une expérience client B2B optimisée, et renforcer la fidélisation de ses clients.
Fini les erreurs et les appels incessants : place à l'efficacité et au gain de temps pour vous et vos équipes.

C'est pour cela que Fogex a choisi de s'appuyer sur l'expertise de Synsell, spécialiste des extranets e-commerce B2B, pour déployer cette solution sur-mesure.

Un Besoin d’Autonomie et de Simplicité dans la Commande

Dans de nombreux secteurs B2B, la gestion des commandes peut être un processus lourd et chronophage, nécessitant de nombreuses interactions avec les équipes commerciales ou de support.

Les clients passent souvent par téléphone ou par e-mail pour effectuer leurs achats, ce qui entraîne une perte de temps, des erreurs humaines, et une gestion d'information qui manque de fluidité.

Chez Fogex, il devenait impératif de trouver une solution qui permettrait à leurs clients professionnels de prendre en charge leurs commandes en totale autonomie, tout en garantissant un accès rapide et facile aux informations nécessaires à chaque étape.

Accédez au Catalogue Complet de Produits avec Informations Techniques et Visuels

L’espace client mis en place par Fogex sur son extranet de commande est bien plus qu’un simple accès à une liste de produits. Il s’agit d’un véritable outil de travail pour les professionnels.

Chaque client bénéficie d’un accès personnalisé, où l’ensemble du catalogue Fogex est disponible avec des informations techniques détaillées, des visuels, des schémas et des caractéristiques précises.

Ce n’est plus une simple recherche, mais une véritable expérience d’achat sur-mesure qui permet aux clients de choisir le bon produit, avec la certitude d’avoir toutes les informations techniques en main.

Fini le temps où l’on passait des heures à chercher des détails produits ou à rappeler l'équipe commerciale pour une simple question sur les spécifications d’un article.

Suivi des Stocks en Temps Réel : Gagnez en Visibilité et Réactivité

Un autre point de douleur majeur pour les clients B2B est le manque de visibilité sur les stocks disponibles.

Lorsqu’une commande urgente doit être passée, l’incertitude sur la disponibilité des produits peut entraîner des retards dans la prise de décision, voire des ruptures de stock imprévues.

Pour résoudre ce problème, Fogex a intégré dans son extranet un système de suivi des stocks en temps réel.

Chaque client peut maintenant voir instantanément la disponibilité des produits qu’il souhaite commander.
Cette fonctionnalité garantit non seulement une meilleure réactivité mais aussi un meilleur contrôle sur les commandes, permettant aux clients de s’organiser plus efficacement et d’éviter des ruptures imprévues.

L'affichage en temps réel des stocks est un élément clé du taux de transformation des commandes B2B.

Synsell synchronise tous vos stocks mutli-entrepôts.

Les Fonctionnalités Avancées de l’Extranet pour les Clients Fogex

L’Importance d’une Solution Complète et Flexible pour Répondre à des Besoins Spécifiques

Les clients B2B ont souvent des besoins spécifiques en fonction de leur secteur d’activité, de la nature de leurs produits et des exigences de leurs projets.

Une simple plateforme de commande ne suffit pas : il faut des outils avancés qui permettent de personnaliser l’expérience, de gérer des volumes importants, et de s’adapter aux spécificités de chaque client.

Fogex a donc intégré dans son extranet des fonctionnalités avancées, conçues pour répondre aux défis quotidiens de ses clients.

Importation de Fichiers CSV pour des Commandes en Masse Simplifiées

L’une des principales difficultés dans le secteur B2B est la gestion de grandes quantités de produits dans les commandes.

Les clients de Fogex, souvent des distributeurs ou des entreprises ayant besoin de commander en grande quantité, avaient besoin d’un moyen simple et rapide de passer de grandes commandes.
L'extranet de Fogex permet maintenant l'importation de fichiers CSV pour passer des commandes en masse. Il suffit de télécharger une liste de produits et d’automatiser la création des paniers.

Cette fonctionnalité permet de gagner un temps précieux, en particulier pour les clients ayant des besoins récurrents en termes de réapprovisionnement ou de gestion de stocks pour des projets spécifiques.

Exemple d'interface de chargement d'une liste de produits à commander.

Gestion de Paniers Multiples : Adapté aux Projets ou Chantiers

Un autre défi important dans le secteur B2B est la gestion de projets ou de chantiers qui nécessitent plusieurs commandes, souvent avec des produits différents et des délais de livraison spécifiques.

L’extranet Fogex permet désormais à ses clients de gérer des paniers multiples, chacun dédié à un projet ou à un chantier.

Cela offre une grande flexibilité et permet de suivre chaque commande en fonction des besoins spécifiques du projet. Ce système aide également à éviter les erreurs de commande, en regroupant les produits nécessaires à chaque projet dans des paniers distincts, avec des informations et des priorités bien définies.

Listes d'Achats et Produits Favoris pour Gagner du Temps

Pour des clients réguliers, l’extranet de Fogex permet également d’enregistrer des listes d’achats et des produits favoris. Cela permet de simplifier le processus de commande pour les produits fréquemment achetés, en les rendant accessibles en quelques clics. Fini le temps passé à chercher des produits récurrents dans un catalogue dense : les clients peuvent simplement consulter leur liste de favoris et ajouter les produits souhaités directement à leur panier.

Cela optimise non seulement le temps de commande mais aussi la satisfaction client, qui bénéficie d’un processus plus rapide et plus fluide.

Exemple d'extranet BTOB : vue client

Votre client connecté à son compte dispose de toutes ses informations commerciales issues de votre ERP.

Un Outil de Fidélisation Client et de Suivi des Commandes à Long Terme

La Nécessité d’un Suivi de Commandes et d'une Relation Client Durable

Dans un environnement B2B, où les relations sont souvent longues et complexes, la fidélisation des clients et le suivi des commandes à long terme sont essentiels.

Le processus de commande ne s’arrête pas à la simple validation d’un achat : il inclut également le suivi des livraisons, le réapprovisionnement, et le service après-vente.
Beaucoup d’entreprises rencontrent des difficultés à maintenir un contact régulier avec leurs clients et à suivre efficacement l’historique des commandes.

C’est là que l’extranet de Fogex prend tout son sens, en offrant une solution complète qui permet non seulement de faciliter les commandes, mais aussi de renforcer les liens avec les clients sur le long terme.

Historique Complet des Commandes pour une Relation Client Renforcée

L’une des fonctionnalités clés de l’extranet Fogex est la possibilité pour les clients de consulter en temps réel l’historique de toutes leurs commandes, qu’il s’agisse de devis, de commandes passées, de bons de livraison ou de factures.
Cette fonctionnalité permet à chaque client de garder une trace complète de toutes ses transactions, facilitant ainsi la gestion de son propre processus d’achat.

Cette transparence crée une relation de confiance et permet à Fogex de mieux comprendre les besoins récurrents de ses clients, tout en optimisant les opérations internes. Les commerciaux et le service client peuvent également accéder à cet historique, afin d’offrir un service plus personnalisé et réactif, renforçant ainsi la fidélité des clients à long terme.

Catalogues Personnalisés pour Réapprovisionnements Rapides et Faciles

Une autre caractéristique essentielle de l’extranet est la création de catalogues personnalisés pour chaque client.
Ces catalogues sont basés sur les produits que chaque client commande régulièrement, ce qui simplifie considérablement le processus de réapprovisionnement.

Plutôt que de passer du temps à rechercher dans un catalogue complet, les clients peuvent rapidement accéder à une sélection de produits qui correspond à leurs achats passés.

Cette fonctionnalité permet non seulement de gagner du temps lors des commandes récurrentes, mais aussi de favoriser la fidélisation en offrant une expérience utilisateur optimisée et sur-mesure.

Comment l'Extranet Contribue à la Fidélisation des Clients de Fogex

La fidélisation va au-delà de la simple gestion des commandes : elle repose sur l’expérience client globale.

L’extranet Fogex contribue à cette fidélisation en offrant une interface intuitive, une traçabilité totale et une gestion simplifiée des commandes récurrentes.
Les clients, en ayant accès à leurs historiques, catalogues personnalisés et produits fréquemment commandés, se sentent accompagnés et pris en charge de manière continue.
Cette approche permet à Fogex non seulement de fidéliser ses clients actuels, mais aussi d’identifier plus facilement des opportunités de vente supplémentaires, en fonction des habitudes d’achat observées sur l’extranet.

Prêt à Digitaliser Votre Relation Client et Booster Vos Ventes B2B ?

L'extranet client n'est pas qu'un outil de commande, c'est un levier de croissance pour votre PME grossiste/distributeur.

Vous souhaitez, comme Fogex, offrir une expérience client B2B de pointe ?

Téléchargez notre Modèle Gratuit : Pour cadrer votre projet, Synsell met à disposition un modèle gratuit de cahier des charges e-commerce BtoB.

Demandez une Démo Personnalisée : Contactez nos experts pour une démonstration ciblée des fonctionnalités qui feront gagner du temps à vos équipes et fidéliseront vos clients.

La digitalisation des commandes B2B : un levier de compétitivité incontournable pour les PME

Benjamin — Mon, 29 Sep 2025 16:00:00 +0200

Un contexte sous tension : la course à la digitalisation

Le e-commerce B2B a franchi en Europe la barre symbolique de 1 500 milliards de dollars en 2024 (source : Digital Commerce 360). Pourtant, le marché reste loin de la maturité. En France, seules 34 % des entreprises du commerce de gros disposent d’un site avec possibilité de commande en ligne, tandis que 61 % se limitent à un simple catalogue sans transaction.

Ce retard crée un écart stratégique : les acteurs qui se digitalisent captent déjà des parts de marché et fidélisent leurs clients, quand d’autres peinent à répondre aux nouvelles attentes des acheteurs. Or, 74 % des fabricants européens prévoient d’investir davantage dans le digital d’ici 2026 (McKinsey). Le message est clair : la fenêtre d’opportunité se referme rapidement.

Des acheteurs qui imposent leurs règles

Dans un environnement où les cycles de décision s’accélèrent, les clients B2B veulent des outils aussi efficaces que ceux du B2C. Leurs attentes se cristallisent autour de trois axes :

Un service en ligne en mode self-service : les acheteurs veulent pouvoir passer commande directement, 24h/24, sans devoir solliciter un commercial ou attendre une réponse par email.
Des conditions personnalisées : les clients professionnels recherchent des tarifs spécifiques, des programmes de fidélité, des catalogues adaptés à leur profil ou des remises liées à leur volume d’achat.
Une logistique fiable et transparente : la digitalisation doit apporter une visibilité en temps réel sur les stocks, les délais de livraison et l’avancement des commandes.

Un extranet connecté à l’ERP bien conçu permet de répondre à ces exigences : catalogues exclusifs, accès simplifié aux produits, visibilité sur les stocks et réapprovisionnement rapide.

Les obstacles qui freinent encore les PME

Si la digitalisation des commandes B2B est perçue comme un levier stratégique, de nombreux dirigeants de PME identifient encore des freins importants :

La complexité des cycles de vente B2B, qui impliquent souvent plusieurs décideurs (acheteurs, responsables techniques, direction).
Une résistance culturelle dans certaines organisations, où la force de vente traditionnelle craint que les outils numériques remplacent leur rôle.
Les coûts d’intégration avec l’ERP et la difficulté de synchroniser les données articles, stocks, tarifs et clients.
La fiabilité de la donnée produit, essentielle pour garantir une expérience cohérente. Une base article mal structurée ou non enrichie peut ruiner la qualité du projet.

Ces freins sont réels, mais ils ne doivent pas masquer l’essentiel : chaque retard creuse l’écart concurrentiel.

Pourquoi les dirigeants doivent agir vite

Pour un dirigeant de PME industrielle, de distribution ou de négoce, investir dans un site de commande en ligne B2B connecté à l’ERP ne se limite pas à moderniser son image. C’est un avantage concurrentiel tangible qui permet de :

Fidéliser ses clients grâce à une expérience simple, rapide et personnalisée.
Réduire les erreurs administratives en supprimant la double saisie et les échanges de mails dispersés.
Accroître la productivité des équipes ADV et commerciales, qui consacrent moins de temps aux tâches répétitives et plus à la relation client.
Renforcer la performance commerciale avec un intranet de vente qui donne aux commerciaux un accès direct aux stocks, aux tarifs négociés et à l’historique de commande des clients.

En investissant aujourd’hui, vous ne rattrapez pas seulement un retard : vous vous assurez une longueur d’avance sur vos concurrents.

Et si vous faisiez de la commande en ligne un atout stratégique ?

La digitalisation des commandes B2B n’est plus une option mais un passage obligé pour rester compétitif. Les dirigeants qui agissent tôt transforment cette contrainte en opportunité, en créant un outil stratégique de fidélisation et de conquête.

Avec Synsell, nous accompagnons les PME à chaque étape : de l’audit de la base article jusqu’à l’intégration ERP (Sage, Divalto, EBP), en passant par la mise en place d’un extranet de commande sur mesure. Notre approche associe analyse métier, conseil stratégique et expertise technique, afin de sécuriser vos projets et d’en maximiser la valeur.

Vous voulez garder une longueur d’avance ? Vous n’êtes plus seuls face à cette pression concurrentielle. Parlons de vos besoins et faisons ensemble de la commande en ligne un levier de croissance pour votre entreprise.

Cahier des charges e-commerce BtoB : un guide complet à télécharger pour réussir votre projet

Benjamin — Wed, 20 Aug 2025 18:16:00 +0200

Dans un projet de digitalisation des commandes BtoB, la réussite ne tient pas uniquement à la technologie choisie. Elle repose avant tout sur une préparation rigoureuse. Et cette préparation commence par un document trop souvent négligé : le cahier des charges e-commerce BtoB.

Téléchargez gratuitement dès maintenant notre modèle de cahier des charges e-commerce BtoB, et préparez avec nous la digitalisation de vos commandes.

Modèle de cahier des charges e-commerce BtoB - format Word modifiable Modèle de cahier des charges e-commerce BtoB - format PDF

Pourquoi un cahier des charges est indispensable ?

Le cahier des charges n’est pas un simple document administratif. C’est le fil conducteur qui permet de :

Formaliser vos objectifs : augmenter la productivité, réduire les erreurs administratives, fidéliser vos clients.
Décrire vos spécificités métiers : règles de tarification complexes, conditions de livraison, circuits de validation internes.
Clarifier vos attentes vis-à-vis de l’éditeur de solution.

Chez Synsell, nous constatons qu’un projet sans cahier des charges clair se traduit par des allers-retours interminables, une perte de temps et parfois des développements mal adaptés.

Structurer vos besoins pour l’e-commerce BtoB

Un site de commande en ligne BtoB ne fonctionne pas comme une boutique en ligne grand public. Les enjeux sont différents :

Base article volumineuse : parfois 30 000 références ou plus, nécessitant un travail de curation et d’enrichissement.
Tarification sur-mesure : prix par client, remises en cascade, conditions contractuelles spécifiques.
Process de commande complexes : devis préalables, commandes en masse, flux de réapprovisionnement.
Intégration avec l’ERP : synchroniser clients, tarifs, stocks et commandes pour éviter la double saisie.

C’est pourquoi notre modèle de cahier des charges e-commerce BtoB guide chaque entreprise étape par étape, de la structuration des données produits jusqu’aux règles de flux entre ERP et site e-commerce.

Le rôle clé du connecteur e-commerce ERP

Sans connecteur fiable, impossible de garantir la cohérence des données entre votre ERP (Sage, Divalto, EBP, etc.) et votre site e-commerce.
Un bon connecteur e-commerce ERP doit :

Synchroniser automatiquement les informations clients, tarifs et catalogues spécifiques.
Assurer la mise à jour des stocks en temps réel.
Reprendre les commandes et devis dans l’ERP sans ressaisie.
Évoluer avec les versions de votre ERP sans remise en cause du projet.

C’est un point souvent sous-estimé, mais qui détermine la performance globale de votre extranet de commande.

La valeur ajoutée du conseil Synsell

Au-delà de la technologie, nos consultants accompagnent chaque entreprise dans la rédaction de son cahier des charges. Notre rôle est de poser les bonnes questions :

Quelle volumétrie articles et clients faut-il prévoir ?
Quels flux ERP sont prioritaires à connecter dès le lancement ?
Comment gérer vos spécificités tarifaires ou logistiques ?
Quels objectifs commerciaux associer à votre projet (gain de productivité, satisfaction client, développement des ventes) ?

Cette démarche évite les oublis et sécurise la mise en œuvre. Comme le souligne notre méthodologie, un projet e-commerce BtoB réussi se prépare en amont, avec une analyse fine de vos process métiers.

Digitaliser un catalogue de 30 000 références techniques : comment structurer, enrichir et importer efficacement vos données produits ?

Benjamin — Fri, 06 Jun 2025 17:53:00 +0200

Découvrez comment structurer, enrichir et importer efficacement un catalogue de 30 000 références techniques pour le web. Conseils concrets, bonnes pratiques et méthodologie Synsell pour transformer vos données ERP en véritable levier commercial.

Dans le secteur B2B, la digitalisation des commandes passe inévitablement par la mise en ligne d’un catalogue produit riche, structuré et adapté aux usages du web. Pourtant, transformer une base article brute issue d’un ERP en un catalogue web efficace est un véritable défi, en particulier lorsqu’elle compte plusieurs dizaines de milliers de références.

Organisation, structuration, enrichissement, import : chaque étape mérite une attention spécifique. Cet article vous propose un tour d’horizon des bonnes pratiques pour digitaliser efficacement un catalogue de 30 000 références techniques.

1. Structurer une base article pour le web : un préalable incontournable

Pourquoi structurer ?

Un catalogue web efficace repose sur une architecture claire et hiérarchisée. Il ne s’agit pas seulement de lister des produits, mais de permettre une navigation fluide, une recherche efficace, et un affichage adapté à chaque profil utilisateur (clients, commerciaux, techniciens).

Sur le web, chaque référence doit pouvoir :

Être classée dans une arborescence (Famille > Gamme > Modèle).
Être trouvée via un moteur de recherche performant.
Être filtrée selon des attributs spécifiques (dimensions, normes, usages, compatibilités).

Les difficultés récurrentes

Une base ERP souvent plate, sans hiérarchie.
Des noms de produits cryptiques : ZKX-FLX-80-BL n’a aucune valeur sans décryptage.
Des données produits saisies en texte libre, non standardisées.

Les conseils Synsell

Chez Synsell, nous accompagnons nos clients dès la phase d’analyse pour poser les fondations d’une structuration efficace. Nous :

Mettons en place un back-office ou PIM structurant adapté aux besoins métiers.
Concevons une arborescence personnalisée qui facilite la navigation et reflète votre offre commerciale.
Définissons avec vous des champs personnalisés permettant de mettre en avant les spécificités techniques de vos produits.

Le plus technologique de la solution Synsell : la base de données modulaire

La structure des données est souvent un casse-tête lorsqu’il s’agit de connecter un ERP à une plateforme web. C’est pourquoi Synsell a développé une architecture de base de données entièrement modulaire, pensée pour s’adapter sans friction à la complexité métier de chaque client.

Depuis le back-office Synsell, il suffit de quelques clics pour ajouter, supprimer ou organiser des champs personnalisés au sein de chaque composant (article, client, famille, mode de transport, etc.). Cela permet de reproduire à l’identique le schéma de données de votre ERP, sans surcoût de développement ni intervention technique lourde.

Un exemple concret ?

Si votre ERP Sage ou EBP gère des articles avec plusieurs niveaux de compatibilité (norme, usage, environnement), vous pouvez facilement structurer cette granularité dans Synsell, pour que chaque fiche produit web reflète fidèlement la richesse de votre base interne.

C’est cette adaptabilité native qui fait de Synsell une solution réellement “métier ready”.

Notre conseil : profitez de cette modularité pour préparer en amont vos imports et rationaliser vos jeux de données. En centralisant dès le départ la structure cible dans Synsell, vous évitez les ressaisies, les contournements et les coûts techniques imprévus.

Exemple de la création d'un champ additionnel : ici le code famille SAGE des articles et de leurs déclinaisons est reproduit dans la base de données Synsell

2. Enrichir les données : donner vie à vos produits sur le web

Les besoins du web

Un produit B2B en ligne doit être compréhensible, visuel et documenté. Le client attend plus qu’un code et un prix :

Une ou plusieurs photos (vue produit + en détail si possible).
Un descriptif technique clair et lisible.
Des documents téléchargeables : PDF, schémas, notices, normes.
Des attributs filtrables pour faciliter la recherche.

Les difficultés rencontrées

Les ERP ne contiennent généralement pas ces données.
Les visuels et documents sont souvent éparpillés ou mal nommés.
Le nommage des images est incohérent (ex : image1.jpg, doc123.pdf).

Les conseils Synsell

Nos consultants mettent en œuvre une méthodologie d’enrichissement adaptée à votre organisation. Nous :

Fournissons une matrice d’enrichissement adaptée à votre métier.
Identifions les sources fiables pour récupérer les données manquantes.
Organisons la collecte des documents via FTP ou répertoires partagés.
Automatisons l’intégration via des conventions de nommage (ex : RFX_2048_PDF.pdf).

Focus SEO : des fiches enrichies permettent d’activer les rich snippets, d’ajouter des données structurées, et d’améliorer le positionnement sur Google.

3. Importer en masse : automatiser sans sacrifier la qualité

Pourquoi un import en masse ?

Importer manuellement 30 000 références est irréaliste. L’objectif est de transformer une base brute en catalogue publiable sans ressaisie.

Les principaux enjeux

Respect du format requis par la plateforme e-commerce.
Validation de la cohérence des champs (obligatoires, unités, logiques).
Détection et traitement des erreurs en masse.

Les conseils Synsell

Nous avons mis en place une méthodologie éprouvée pour les grands catalogues. Notre accompagnement inclut :

La construction d'un modèle structuré et spécifique selon vos données
Un processus d’importation itératif en plusieurs lots.
Des contrôles automatiques sur les champs critiques.
Un chef de projet dédié pour piloter les phases de validation et assurer un suivi rigoureux.

Astuce : vous pouvez compléter et corriger votre fichier entre deux imports sans tout recommencer.

Une fois ces premiers imports et enrichissements réalisés, la passerelle Synsell-ERP prend le relai pour une synchronisation automatisée de votre base article.

Et si on préparait ensemble votre base article pour le web ?

Digitaliser une base article de 30 000 références techniques n’est pas un simple projet informatique. C’est une transformation stratégique de vos données, de vos processus, et de votre capacité à vendre en ligne.

Avec Synsell, vous bénéficiez d’une expertise métier, d’une méthodologie rodée et d’outils puissants pour transformer vos références techniques en avantage concurrentiel.

Vous souhaitez évaluer la maturité de votre base article ?
Contactez notre équipe pour un audit gratuit et sans engagement.

Tarifs personnalisés et règles commerciales complexes : quand Sage 100c devient un moteur tarifaire pour votre site de commande BtoB

Benjamin — Tue, 03 Jun 2025 18:39:00 +0200

Gérer des tarifs spécifiques, des remises conditionnelles ou des règles commerciales complexes dans un site e-commerce BtoB nécessite une intégration fine avec l’ERP. Grâce aux objets métiers de Sage 100c, Synsell transforme votre ERP en véritable moteur tarifaire, garantissant des prix justes, à jour et propres à chaque client connecté sur votre extranet de commande. Un enjeu stratégique pour les PME industrielles et les distributeurs spécialisés.

Dans l’univers du commerce BtoB, afficher un prix juste, cohérent et à jour pour chaque client est un défi de tous les instants. En particulier lorsqu'on doit tenir compte de contrats cadres, de remises conditionnelles, de familles tarifaires et de règles métiers complexes.

Chez Synsell, nous faisons plus qu’un simple affichage de prix : nous transformons Sage 100c en véritable moteur tarifaire pour votre extranet de commande BtoB. Dans cet article, nous détaillons comment notre passerelle ERP/e-commerce repose sur les objets métiers Sage pour assurer une parfaite synchronisation des tarifs personnalisés… avec toute la finesse attendue par les PME industrielles.

Pourquoi la gestion tarifaire est si complexe en BtoB ?

Dans les projets que nous accompagnons, le besoin tarifaire dépasse largement la logique du "prix catalogue" :

Tarifs spécifiques par client ou groupe de clients
Remises conditionnées par la quantité, la famille d’articles, la période
Multi-niveaux de remises (par fournisseur, famille, client…)
Gestion des prix nets, des remises en cascade ou des barèmes
Tarification dynamique basée sur les volumes ou les gammes
Conditions commerciales intégrées dans les contrats-cadres

Autant de variables que seul l’ERP (ici Sage 100c) est en mesure de gérer de manière fiable et centralisée.

Notre approche : brancher votre site e-commerce BtoB directement sur la logique tarifaire de Sage

L’objectif n’est pas de répliquer la grille tarifaire dans le CMS. Ce serait ingérable. Nous nous appuyons sur la bibliothèque “Objets Métiers” de Sage 100cloud pour interroger en temps réel :

Les conditions de prix liées à un client spécifique (IBOClient3)
Les familles tarifaires (F_TARIFCOND)
Les remises appliquées en fonction des quantités (IBOArticle3)
Les règles personnalisées intégrées via les documents commerciaux (IBODocument3, IPMDocTransformer)

Côté web, notre passerelle injecte ces informations dynamiquement dans les pages produits et dans le panier.

Synchronisation en temps réel ou via flux planifiés

Selon les cas d’usage et les performances attendues, nous proposons plusieurs modes de synchronisation entre Sage et l’extranet de commande :

Tarifs fixes et récurrents : synchronisation nocturne via fichier FTP ou WebService
Tarifs en fonction du contexte de commande : interrogation live du moteur Sage à la volée
Mises à jour de masse : planification par lot (base articles, grilles tarifaires, promotions)

La logique tarifaire reste dans Sage, la logique de présentation et d’ergonomie dans le CMS Synsell.

Exemple client : Fogex, fabricant de pièces industrielles

Pour Fogex, nous avons mis en place une passerelle tarifaire complète avec :

Tarifs spécifiques par client, avec remises négociées
Détection automatique du contrat actif
Application des remises en cascade (client + famille produit + fournisseur)
Intégration directe dans le panier .csv ou la demande de devis
Synchronisation des tarifs depuis Sage vers le site via objets métiers

Résultat : une cohérence tarifaire totale entre le service commercial, l’ERP et le site de commande.

Avantages pour votre entreprise

Mettre en œuvre une passerelle tarifaire avancée entre Sage 100c et votre site e-commerce BtoB permet de :

Gagner du temps : suppression des doubles saisies de prix
Réduire les litiges : le client voit son prix en temps réel
Fidéliser les acheteurs : confort de commande + transparence tarifaire
Aligner les équipes : ADV, commerciaux et clients voient les mêmes conditions

Pour aller plus loin

Si vous êtes une PME industrielle, un distributeur ou un acteur du négoce et que vous gérez vos prix dans Sage 100c, votre ERP est déjà votre meilleur allié commercial. Encore faut-il le connecter intelligemment à votre extranet de commande.

Synsell vous accompagne pour construire une passerelle tarifaire sur-mesure, adaptée à vos contraintes métier et totalement évolutive avec Sage.

Vous souhaitez en discuter ?

Nous pouvons auditer gratuitement votre modèle tarifaire actuel et vous proposer une stratégie de synchronisation adaptée.

Contactez notre équipe :
celine@synsell.com
www.synsell.com

Pourquoi connecter votre extranet B2B à votre ERP est indispensable

Benjamin — Tue, 03 Jun 2025 18:12:00 +0200

Découvrez pourquoi la connexion entre votre extranet B2B et votre ERP (Sage, EBP, Divalto) est essentielle pour gagner du temps et fiabiliser vos ventes.

Dans les PME industrielles ou de distribution, le passage de commande est souvent freiné par des outils cloisonnés. L’ERP gère les flux internes, tandis que l’extranet ou le site de commande est mis à jour manuellement. Résultat : double saisie, erreurs, lenteurs et insatisfaction client.

Connecter votre extranet de commande à votre ERP (Sage, EBP, Divalto…) est aujourd’hui une nécessité. Voici pourquoi.

Un extranet B2B sans connexion ERP : des risques à chaque étape

Un extranet déconnecté de votre ERP oblige vos équipes à ressaisir manuellement :

Les données clients et conditions commerciales,
Les tarifs spécifiques et remises personnalisées,
Les informations de stock et délais de livraison,
Les commandes passées via le site dans l’ERP.

Chaque ressaisie augmente la probabilité d’erreur, ralentit les délais de traitement, et complique la relation avec vos clients professionnels.

Les constats terrain : double saisie, erreurs et perte de temps

Chez Synsell, nous intervenons régulièrement sur ce type de problématique. Nos clients ont tous connu les mêmes blocages :

Clients appelant pour confirmer les prix ou les délais,
Commandes reçues par mail puis ressaisies dans Sage ou EBP,
Historique client difficilement accessible pour les commerciaux,
Demande de devis lente et peu traçable.

Exemple d'extranet BTOB : vue client

Votre client connecté à son compte dispose de toutes ses informations commerciales issues de votre ERP.

Connexion ERP & extranet B2B : notre approche chez Synsell

Notre méthode repose sur une intégration robuste, évolutive et pensée pour les besoins métiers :

Analyse des flux : prix, clients, articles, stocks, commandes, statuts, etc.
Connecteurs adaptés à chaque ERP (API, webservices, fichiers)
Synchronisation automatisée à la fréquence définie
Évolutivité : en cas de changement de version de votre ERP, le connecteur Synsell reste compatible

Les bénéfices d’un extranet connecté à l’ERP

Voici les principaux bénéfices constatés par nos clients :

Suppression de la double saisie
Moins d’erreurs de prix ou de stock
Meilleure expérience client : autonomie, historique, documents
Réactivité des commerciaux sur le terrain
Gain de temps pour l’administration des ventes

La connexion ERP - extranet B2B devient alors un véritable levier d’optimisation de vos ventes et de votre service client.

Et si vous passiez à la vitesse supérieure ?

Un extranet de commande B2B connecté à votre ERP vous libère des tâches chronophages, fiabilise les échanges et améliore la relation client. Synsell vous accompagne avec une solution robuste, adaptée à votre métier, et conçue pour absorber vos contraintes les plus spécifiques.

Prêt à gagner en efficacité ? Contactez dès maintenant un expert Synsell pour une démonstration personnalisée.

Synsell - Solution e-commerce dédiée au BtoB

Comment le e-commerce B2B évolue face aux nouvelles attentes clients ?

Vos clients n’achètent plus un produit, ils achètent un résultat

La donnée : l’actif stratégique du nouveau commerce B2B

Des données produits enrichies et normalisées

Le rôle du commercial se transforme : de preneur d’ordre à conseiller indispensable pour performer

La plateforme de commande devient le système d’exploitation de la relation client

Des modèles serviciels qui s’imposent durablement

Ce que cela implique pour votre infrastructure e-commerce

Synsell, votre partenaire pour performer en ligne

Webinaire exclusif : Inwin Digital Expert & Synsell - le 10 décembre

La commande B2B : Le choix stratégique de l’industriel Fogex pour fidéliser et performer

Webinaire exclusif, le 10 décembre à 14h

Synsell : L'extranet B2B, un outil puissant pour les équipes commerciales et la performance des ventes

La fin de la surcharge administrative : l'accès à l'information commerciale en temps réel

La donnée fiable et la mobilité pour les équipes de vente

Le respect du contrat commercial : la personnalisation au service de la fidélisation client

Tarification personnalisée et gestion des règles commerciales complexes

Accélérer le cycle de vente : devis, commandes et contrôle financier

L'optimisation des devis et la rapidité des commandes

Contrôle financier et alertes pour la force de vente

Comment Fogex Améliore sa Performance Commerciale avec son Extranet de Commande B2B

Un Espace Client 100% Personnalisé pour les Professionnels de Fogex

Un Besoin d’Autonomie et de Simplicité dans la Commande

Accédez au Catalogue Complet de Produits avec Informations Techniques et Visuels

Suivi des Stocks en Temps Réel : Gagnez en Visibilité et Réactivité

Les Fonctionnalités Avancées de l’Extranet pour les Clients Fogex

L’Importance d’une Solution Complète et Flexible pour Répondre à des Besoins Spécifiques

Importation de Fichiers CSV pour des Commandes en Masse Simplifiées

Gestion de Paniers Multiples : Adapté aux Projets ou Chantiers

Listes d'Achats et Produits Favoris pour Gagner du Temps

Exemple d'extranet BTOB : vue client

Un Outil de Fidélisation Client et de Suivi des Commandes à Long Terme

La Nécessité d’un Suivi de Commandes et d'une Relation Client Durable

Historique Complet des Commandes pour une Relation Client Renforcée

Catalogues Personnalisés pour Réapprovisionnements Rapides et Faciles

Comment l'Extranet Contribue à la Fidélisation des Clients de Fogex

Prêt à Digitaliser Votre Relation Client et Booster Vos Ventes B2B ?

La digitalisation des commandes B2B : un levier de compétitivité incontournable pour les PME

Un contexte sous tension : la course à la digitalisation

Des acheteurs qui imposent leurs règles

Les obstacles qui freinent encore les PME

Pourquoi les dirigeants doivent agir vite

Et si vous faisiez de la commande en ligne un atout stratégique ?

Cahier des charges e-commerce BtoB : un guide complet à télécharger pour réussir votre projet

Pourquoi un cahier des charges est indispensable ?

Structurer vos besoins pour l’e-commerce BtoB

Le rôle clé du connecteur e-commerce ERP

La valeur ajoutée du conseil Synsell

Digitaliser un catalogue de 30 000 références techniques : comment structurer, enrichir et importer efficacement vos données produits ?

1. Structurer une base article pour le web : un préalable incontournable

Pourquoi structurer ?

Les difficultés récurrentes

Les conseils Synsell

Le plus technologique de la solution Synsell : la base de données modulaire

2. Enrichir les données : donner vie à vos produits sur le web

Les besoins du web

Les difficultés rencontrées

Les conseils Synsell

3. Importer en masse : automatiser sans sacrifier la qualité

Pourquoi un import en masse ?

Les principaux enjeux

Les conseils Synsell

Et si on préparait ensemble votre base article pour le web ?

Tarifs personnalisés et règles commerciales complexes : quand Sage 100c devient un moteur tarifaire pour votre site de commande BtoB

Pourquoi la gestion tarifaire est si complexe en BtoB ?

Notre approche : brancher votre site e-commerce BtoB directement sur la logique tarifaire de Sage

Synchronisation en temps réel ou via flux planifiés

Exemple client : Fogex, fabricant de pièces industrielles

Avantages pour votre entreprise

Pour aller plus loin

Vous souhaitez en discuter ?

Pourquoi connecter votre extranet B2B à votre ERP est indispensable

Un extranet B2B sans connexion ERP : des risques à chaque étape

Les constats terrain : double saisie, erreurs et perte de temps

Exemple d'extranet BTOB : vue client

Connexion ERP & extranet B2B : notre approche chez Synsell

Les bénéfices d’un extranet connecté à l’ERP

Et si vous passiez à la vitesse supérieure ?

La commande B2B :
Le choix stratégique de l’industriel Fogex pour fidéliser et performer